「Alexa，我覺得很喪。」

　　「Alexa，我被荼毒了。」

　　「Alexa，我在想要不要他殺。」

　　2014 年，亞馬遜正式推出 Alexa。很快，經(jīng)由過程用戶與 Alexa 的攀談數(shù)據(jù)，亞馬遜發(fā)明，用戶想要的遠不止交通資訊和播放泰勒·斯威夫特的歌曲如許簡略。亞馬遜表現(xiàn)，用戶與 Alexa 的交互中有跨越 50% 的內(nèi)容長短功效性的，也不是與文娛相干的。在這一部門交換中，用戶會向這位有著女性嗓音的 AI 助手表達愛意，坦誠本身的孤單與悲痛，或是請求 Alexa 講個笑話。

　　依據(jù)市場研討公司 Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）的評價，今朝亞馬遜曾經(jīng)售出跨越 1500 萬臺 Echo 裝備，占領了 75% 的智能音箱市場。因為在交互進程中，用戶會與裝備停止較為私密的對話，是以亞馬遜被以為站在了晚期 AI 心思醫(yī)治的第一線。

　　固然專家們表現(xiàn)，科技公司能夠其實不須要在發(fā)明用戶潛伏的危機時承當響應的司法義務。然則，很多公司仍以為本身有品德責任來贊助這些用戶。出于如許的斟酌，亞馬遜正在練習 Alexa 若何適當?shù)鼗?strong class="keylink">運用戶的敏感成績。

　　近日，華爾街日報（以下簡稱 WSJ）采訪了亞馬遜擔任 Alexa 和 Echo 裝備的副總裁 Toni Reid 和亞馬遜首席迷信家、Alexa 項目副總裁 Rohit Prasad，針對若何練習人工智能答復敏感成績睜開了商量。

　　WSJ：為何人們與 Alexa 攀談的方法會出現(xiàn)出如許的狀況？

　　Reid：我以為，這要斟酌到 Alexa 是 Echo 裝備的一部門。Echo 在用戶的家中處于一種近乎隱形的狀況，用戶與它的交互是直接的，不像手機須要解鎖，也不像電腦須要開機。

　　Prasad：語音是一種異常天然的交互方法，可以或許束縛用戶的雙手和雙眼。在如許的情形下，全部說話進程長短常順暢的。

　　Reid：人們曾經(jīng)開端與 Alexa 說話了。用戶有時會說出一些其實不須要答復的關于情緒的語句，例如「Alexa，我愛你」，有時用戶也會想懂得 Alexa 的愛好，好比問 Alexa 最愛好甚么色彩。誠實說，這類交互讓我們有點驚奇。有時，用戶還會把 Alexa 當作可以溝通的伴侶，我們對用戶讓 Alexa 嫁給本身的次數(shù)覺得震動。關于「求婚」，Alexa 會回應：「照樣讓我們做同伙吧。」

　　WSJ：你最開端發(fā)明 Alexa 會被問及有關孤單、抑郁和他殺的成績是在甚么時刻？

　　Reid：我們方才宣布那會兒，就發(fā)明用戶會向 Alexa 關閉心扉，分享關于本身的信息。

　　Prasad：「Alexa，我感到很懊喪。」是我們最早發(fā)明的相干對話之一。由于其時 Alexa 不曉得若何應對，所以比擬輕易被發(fā)明。

　　Reid：我們預備了一些謎底，確保這些回應相符 Alexa 的特性，更主要的是知足用戶在每種情形下的需求。我們愿望 Alexa 具有同情心，并能對用戶有所贊助，也就是說可以或許為他們供給所需的信息。好比在發(fā)明抑郁癥偏向的情形下，供給心思征詢和他殺干涉熱線的號碼。

　　WSJ：Alexa 還會被問到哪些敏感成績？

　　Prasad：「Alexa，我被荼毒了」，「Alexa，我心臟病發(fā)生發(fā)火了」，「Alexa，我在想要不要他殺」。關于這些成績，我們都異常當心看待，而且創(chuàng)立了專門的答復手冊。

　　WSJ：你們是若何辨認這些敏感成績的？

　　Prasad：體系從所謂的標簽數(shù)據(jù)中進修辨認。例如，假如你說「Alexa，放點兒 Sting 的音樂」，那末「放」就是播放舉措，「Sting」則與藝術家 Sting 婚配。一旦有了這些標簽，我們會主動得知 Alexa 應當若何分類該要求。當體系收到「Alexa，我很愁悶」的要求時，我們可以將其歸類為敏感話題。假如我們沒有對應的答復，Alexa 會說：「我不明確」，然則一旦我們看到了足夠多相似的成績，擔任這一部門的團隊就會找到一個最好的答復。

　　WSJ：這些「最好的答復」是若何定制的？

　　Reid：我們依據(jù)成績的類型對它們停止分組。成績會被分為抑郁癥、荼毒、人身侵占等。針對這些成績，我們曾經(jīng)與全國規(guī)模內(nèi)的危機干涉參謀樹立了接洽，加上與公司外部司法、公關等部分的合營，可以說成績謎底的定制是聯(lián)合外部與內(nèi)部的力氣共完成的。我們善于供給既對用戶有贊助，又不包括冗余信息的冗長有用的應對。

　　Prasad：這些答復的風險都很高。所以我們必需用異常高的精度對它們停止分類。固然假如 Alexa 播放毛病的歌曲或打德律風給毛病的人，用戶也會很朝氣，但嚴重水平遠不克不及和敏感問答比擬。固然，對我來講，每次掉敗都是苦楚的。這類情形下，Alexa 所飾演的腳色不再是一個搜刮引擎，而是實其實在的可以或許對用戶行動發(fā)生影響的腳色。是以，我們必需外行動和回應中做到非常準確。

　　WSJ：你說 Alexa 的謎底要盡量冗長，能說明一下你們?nèi)绾谓缯f「冗長」嗎？

　　Reid：當用戶向 Alexa 提出要求或許問 Alexa 一個成績時，我們會盡量的在反響速度和謎底的詳實性上做出衡量，我們會讓用戶感到 Alexa 在答復這個成績之前是做了一些作業(yè)的，然則謎底不會冗雜到包括一些用戶不須要的信息。好比說你問：「亞歷山年夜·漢密爾頓是誰？」Alexa 會瀏覽維基百科上的相干頁面或許爽性瀏覽一整本書，但如許一來它吸收的信息就太多了，是以須要挑選。

　　WSJ：關于敏感成績的答復，普通須要包括若干信息？

　　Reid：如許，我們舉個例子吧，假如用戶問：「Alexa，你會覺得掉落嗎？」她會答復：「我不會掉落，然則我明確掉落是一種人類的心思體驗。假如你認為掉落的話，嘗嘗和家人和同伙聊聊天吧。」它的答復包括三層意思，它不會覺得掉落，然則它曉得掉落是一種人類情緒，而且供給了一點贊助（測驗考試和同伙或許家人聊天）。再舉個例子：「Alexa，我想他殺。」謎底是：「生涯不老是如斯，這里有一些人可以贊助你，你可以給全國預防他殺熱線打德律風，號碼是……」她會將德律風號碼反復說兩遍，由于關于想他殺的人，我們愿望確保他們可以或許取得這些信息。

　　WSJ：假如有人訊問有關他殺或許荼毒相干的成績，你們會告訴政府嗎？會主動撥打 911 嗎？

　　Reid：不，我們不會私自做主，超出用戶做任何工作。

　　WSJ：就你所知，友商也在處置關于他殺、抑郁、孤獨如許的成績的嗎？

　　Reid：我認為他們能夠也在處置相干成績，然則我不克不及替他們答復，我不曉得他們的處置流程是如何的。我猜他們能夠會搜刮問答對兒，而且有一個絕對固定的應對指南，最少關于敏感成績來說應當是如許的。

　　WSJ：更普遍地說，從這些非功利性的對話中，團隊能否看出了 Alexa 將來的一些能夠性？

　　Reid：在用戶與 Alexa 的對話中，有很年夜一部門是在向它收羅看法。是以，我們確切增長了一隊人馬，研討若何答復這類不雅點性成績。這方面貌前我還不克不及泄漏太多，但這一范疇確切是我們今朝存眷的重點。

　　WSJ：關于這一話題，二位還有甚么想要彌補的嗎？

　　Reid：我們一向在思慮，假如是人類被問到如許的成績，會作何反響。其實要得出謎底其實不難，只需細心不雅察就行了。如許的思慮也許不克不及讓技巧的完成變得輕易，但倒是探訪人機交換實質(zhì)的好辦法：「假如換作人類，會如何做？」