Forrester副總裁布萊恩-霍普金斯（Brian Hopkins）表示，到2021年，破壞性的潮流將開始，由人工智能和認知技術驅動的解決方案將取代很多職位，受影響最大的將是交通運輸、物流、客戶服務和消費者服務等領域。”
智能代理、聊天機器人和數碼助理，包括亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天機器人，這些產品都由人工智能驅動，并已能夠理解人類行為、解讀他們的需要，甚至為他們作出決定。
Forrester認為，以人工智能為基礎的服務及移動應用最終將改變大多數行業，導致職位重新分配。例如，自動駕駛汽車將對汽車和運輸業產生廣泛影響。
1：機人工智能，眼下正在取代的首當其沖的是那些身強體壯的勞動者，比如說美國開貨車的彪壯司機們正在面臨自動駕駛的威脅。就算你有強大的工會讓老板們不準炒員工，要照常發工資，事情并不會向好的方向發展。比如福特，我不炒你們可以，你們每天就來一個屋里坐著發呆吧，不準上網不準開窗看風景，你拿我錢，我惡心你。我還要把工廠搬到別的州別的國家去，那里是新的環境，更低的稅收更寬松的政策環境更友善的工會，機器人愛用多少用多少，效益怎么高怎么來，沒有那么多歷史的負擔。
2：世界不可逆轉地在向高人均產出發展。whatsapp五十幾號人做到190億刀，特斯拉十萬級的產能工廠里也沒幾個人，spaceX一年幾十億刀的訂單也就一千來人。中國也在往這個方向走的，IT行業自不用說是高人均的，制造業也在逐漸增加使用機器人。技術的進步，使得個人的生產效率得到了巨大的提升。美國農民只占全國總人口1%，卻是全球最大的農產品輸出國；有了專業的搜索引擎來查案宗，一個律師就能頂過去兩百人；有了云技術，whatsapp估值幾十億刀時候也只需要兩個半后端。全球產值當然是在飛速前進，失業也在困擾著各個大國，失業早已是各大國們的政治主題。美國競選最振奮人心的口號絕對是“抵制中國，把工作搶回來”，相信工業回流美國就能解決失業問題的人不要太天真，能回流的都是不用低端勞動力的，增加不了多少個就業崗位。
3：短期而言，機器是不會一下子取代大多數人的。有一些機械的、長時間集中精神的、固定套路的工作，比如產線工、司機、配藥師的，機器比人還擅長，你就別做了。這些是一不留神就取代掉了你的。很多工作需要人搭配機器做才最高效，這些工作是主流的新工作。不過在你和機器協作的過程中，機器一定會不斷學習優化的，在單一專業的工作內容中，機器逐漸又會把人趕出去的。業務溝通事務還是人跟人的，人跟人之間做比較好的事還是人比較擅長。審美是模糊的、社會性的，這個還是人比較擅長。
報告發現，Facebook和谷歌僱用大量頂級人才并建造巨大的數據體，以訓練算法來驅動各種新服務，目前已能夠攝取圖像和視頻，并將這些無結構的視像數據轉化為洞察力，比如為圖像中的物件標簽。
報告指出，2021年的機器人將能夠更好地理解人類語言，提升從用戶學習的能力，并能夠應對更復雜的情況。這些擴大的認知能力將使智能代理對人類更有用，并促使人類在未來3到5年間廣泛采用。
